一种对新的企业组织工作模式的追求──“企业改造”(Business Reeng-ineering)，目前已经成为全球企业界最热门的话题之一。已有专家预言：它将引起一场新的管理革命，并成为未来企业管理的主流。因此，充分认识“企业改造”的意义并把握其特征及策划内容，对我国企业的改革和发展，会产生极为深远的影响。 “企业改造”：企业管理的新阶段 进入本世纪以来，随着市场需求结构的变化以及企业竞争结构的变化，人类的企业管理活动，也经过了不断的发展演变过程，从改善企业内部管理，加强战略管理，到培育企业精神，所有这些管理活动的创新，极大地促进了社会经济的发展，其成效极为卓著。在这一段时间内，管理活动的根基是传统的分工管理理论。该理论把企业活动的过程分解成个别的作业，认为管理的重点在于努力提高个别作业的效率。不可否认，这一理论对于过去的工业发展发挥了极大的作用。 到了90年代，这种传统的分工理论形成的金字塔组织模式，开始限制企业发展，特别是一些大型企业普遍存在着效率低，人员多，管理层次重叠，不重视顾客，不关心成效，管理费用很高，缺乏革新精神，本位主义和官僚主义盛行等“大企业病”、加之现代社会高科技的加速发展与信息时代的来临，全球经济一体化的趋势日益强劲，这样现代企业仍继续沿用传统的分工理论进行管理就显得不合时宜。于是，“企业改造”这一企业管理的新概念应运而生。 所谓“企业改造”，是指企业彻底抛弃原有作业流程，针对市场环境和顾客需求，进行重新思考和重新设计，再造新的作业流程，以求企业质量、成本、服务、速度等经营目标得到显著的改善。其核心内容至少包含如下5个层次： 1.“企业改造”的动因源于企业对其市场环境的深刻认识。现代市场有三个与过去截然不同的特点，即顾客导向、竞争激烈和变化迅速。这意味着现代企业仅为了生存，也必须进行自我改造。 2.“企业改造”要求企业对所从事的事业领域作出根本性的思考。为什么要做我们现在所做的事？为什么要依照现行的方式做？如此等等都必须客观地加以评价。 3.“企业改造”必须触及到事业的根源，抛开现状，从全新的角度对如何进行管理加以考虑。这不是对原来的不足或缺点加以修修补补。 4.“企业改造”是对企业的经营方式作重大改变，不是渐进的或边际的改良，目的在于取得企业绩效总量的飞跃。 5.“企业改造”着眼于重新设计一个或数个基本的作业流程，而不是着眼于为完成这些作业流程发展起来的部门或行政组织。改造作业流程是创造顾客认为有价值的产品和服务的一系列活动。 “企业改造”的理论，首先由美国著名企业管理大师迈克·哈默博士于1990年提出，随即成为席卷欧美等国家和地区的管理革新浪潮。目前世界许多企业已经或正在利用这一理论来发展自己，赢得市场竞争优势。例如美国柯达公司为了适应市场竞争环境的变化，断然扬弃已经使用数十年的连续性产品开发流程，进行“企业改造”，引进CAD/CAM与同步工程技术，彻底改造新产品开发流程，原来需要70周的产品开发时程因此而缩短为38周，使其继续保持市场竞争的主导地位。再如台湾的永大机电工业公司，借助于“企业改造”，更新公司组织体制、精简经营管理阶层及重新调整作业流程，使得该公司3年来投资回报率均逾40%，在股市中被誉为“绩优利厚”的楷模企业。 由此可见，“企业改造”理论与实践的融合，极大地丰富了现代企业管理的内容，这标志着一个新的企业管理阶段的到来。 “企业改造”策划：企业管理的新课题 “企业改造”与其说是企业管理思想的进化，不如说是整个企业管理体系的全面创新。因为任何管理思想的变化，如果没有具体的策略和方法体系作保证，那就很难产生真正的影响。因此，进入“企业改造”新阶段的管理活动，实质上是“企业改造”策划，它将成为未来企业管理活动的主旋律。 “企业改造”的目的从根本上说，是在机遇与挑战同在，希望和困难并存的市场环境中，借助彻底的变革，寻求企业生存、发展之道。为了达到这一目标，企业必须明确自己的条件，有意识地选择自己的行为方式，这一过程便是“企业改造”策划过程。其具体内容包括： 1.“企业改造”管理理念策划。即“企业改造”的指导思想及宗旨的策划。这是正确认识“企业改造”必要性，构筑“企业改造”活动实施程序的前提条件。没有“企业改造”管理理念策划，“企业改造”将成为无本之木，无源之水，就缺乏应有的生命力。理念策划的主要内容包括：(1)“企业改造”的指导思想。即指导企业各级领导和人员进行“企业改造”活动的基本出发点和着眼点。如“一切从零开始”指导思想的确立，就可以直接了当、毫不掩饰地要求“企业改造”，彻底打破常规，全方位地对如何进行管理加以创新。(2)“企业改造”的宗旨。即“企业改造”所应该达到的具体目的或具体应该实现的目标。这些目标一般包括：降低成本；缩短作业时间；改善产品质量；提高企业应变能力和创新能力等诸多方面。 2.“企业改造”条件识别策划。即对“企业改造”的时机、目标流程和企业内部条件进行全面认识和策划。没有这一过程，“企业改造”将很难取得预期效果，并有可能成为以后企业管理活动进一步创新的障碍。该过程应包括互相统一的三个方面：(1)“企业改造”的时机识别。即企业寻求变革的最佳时机。通常企业在以下三种情况下进行企业改造：当企业营业额与市场占有率大幅度下降，并产生严重亏损时；当主要竞争对手进行：“企业改造”，且大幅度提高竞争力之际；当企业警觉到新科技的产生，足以改变市场的竞争规则的情况下。(2)“企业改造”目标流程的识别。即企业预先对“企业改造”的目标流程所作出的判断。目标流程是否可以解决企业面临的危机？或可以产生重大效果？该流程改造成功的可能性有多大？该流程改造工作失败后果的严重性如何等问题，都是其判断的依据。(3)企业内部环境的识别。“企业改造”能否取得成功，很大程度上取决于有没有积极的企业内部环境。这些环境因素包括：富于变革的企业精神；强有力的领导班子；企业员工的积极配合或全力支持。所有这些都要求企业必须预先策划形成。
