著名质量专家约瑟夫·朱兰博士说：“本世纪是生产率世纪，下个世纪将是质量世纪。”企业要想在下个世纪世界级质量竞争中取胜，其关键在于具有现代的大质量观。 一、质量要从符合标准扩大到产品的性能、品种、包装和服务。 现代社会任何新产品的推出都必须首先作好市场定位。要以消费者的真正需求为根据，取得顾客的认同，这才是产品的“质量”。日本“日立”公司的员工手册里指出：“如果无法让顾客满意的话，质量就没有意义。提供给顾客的质量，若只停留在工厂自己满意，那是错误的。 国际标准化组织的质量定义是：“产品或者服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。” 日本企业界将质量分为“理所当然的质量”和“有魅力的质量”。理所当然的质量就是商品的适用性、安全性等基本性能不存在缺陷，没有不良品；有魅力的质量就是商品的外观、包装、服务有独有的特性，让顾客产生“一看就喜欢”的“感觉”。使顾客购买后能获得物质上和精神上的双满足。 现代社会，质量的主宰者已从生产者转向消费者，质量已从简单乏味的数字显示，走向复杂丰富的人文情感。今后高新技术的开发和运用的目的就是使产品让顾客更满意。 二、产品质量，产品的生产和设备扩大到对产品设计和产品流通的关注。 过去许多企业常常关注生产线上出现的不良品，并采用“防堵性”的质量检验措施，耗费大量人力、物力以防止不良品流出生产线。日本管理专家田口玄一认为：“要控制产品质量，与其按传统方法把注意力放在生产程序和设备上，还不如在产品设计一开始，就考虑如何使该项产品足以经受生产过程变异的考验。” 目前，海外流行的“1:10:1000”成本法则也要求把质量设计到产品中去。这法则大意是：如果在生产前将发现的缺陷改正需花1元钱的话，那么在生产线上发现并加以改正则需花10元钱，如果产品流通到市场上被消费者发现该缺陷而要改正，就需要付出1000元的代价。 目前，国际先进企业已将“零缺陷”的质量管理标准在企业中推广，从而使产品售后服务降到最低，甚至根本就不需要售后服务了，做到产品一次合格，这就可以省去返工和保修的费用，减少废品、次品的浪费。 现代社会，企业的生产经营过程就是不断创造质量的过程。永恒的高质量者才是企业的“铁饭碗”。 三、质量要从有形的物质状态，扩大到无形的精神状态。 中国有句古话：“谋事在人”。IBM管理学院也有句名言：“质量是90%的态度，知识只有10%”。可见，质量问题中人的责任心，认真工作态度太重要了。 吉列刮胡刀片成为“世界第一刀片”时，工厂却仅有5台老设备和10名技术工人，他们的成功就在于全体员工具有很强的产品责任感。 管理学家明确指出：“产品质量不是制造出来的，而是一种习惯”。总之，质量问题已不仅仅是产品制造的问题，重要的是全体员工素质的问题；不仅仅是质量管理部门的问题，还是整个企业管理水平的问题。 日本松下电器公司创始人松下幸之助说：“我们公司先制造人，再制造产品。”他认为，人的质量不仅包括学历、学问、知识等有形质量，还包括工作能力、进取心、向心力等无形质量。 任何国家，任何企业的产品能驰骋世界享誉全球，重要原因是有世界上“质量关心度”最高的企业员工。“对产品的尊重，等于对消费者的尊重。”一名优秀职工，为自己工作，同时也为同事、公司和国家工作，并以对企业的贡献和高质量为荣。 现代社会，产品质量的竞争实质就是企业经营质量的竞争，关键是人才质量的竞争。 四、提高质量要从企业的事扩大到国家法制的保护。 市场经济，并不都是和谐正当的竞争，质量高、信誉好的商品常常为假冒的对象，所以企业在保证产品内在质量的同时，使其外在质量成为法律保护的实体，比如“可口可乐”商标受商标法和“巴黎公约”保护，“可口可乐”配方受技术秘密法的保护，“可口可乐”瓶的外观设计又受专利法的保护。中国科学院周光召院长认为：“在知识产权领域，没有人管你创造了什么，看中的是你是否取得了法律保护权。在这个意义上讲，光有前者等于零，有了后者则拥有一切。”商标权、商号权、专利权、著作权，Know-How（技术秘密）权、软件权等成为企业提高质量的无形资产。当产品被假冒，当企业形象被侵害时，法律就自动地站在了受害者一方，维护以质量、以信誉取胜和竞争局面。现代社会离不开法律的规范，质量的竞争离不开法律的保护。
