20世纪70～80年代日本企业在美国市场上的成功表现，引发了组织文化研究的热潮。学者们普遍认为，组织文化建设对企业的发展和成长至关重要，一旦企业的文化不再适应外部环境的要求，又无法通过变革实现组织文化从一种状态向另一种状态的演变，企业的发展就会出现瓶颈。日本企业目前在中国市场上的衰落① 就凸显了组织文化的反向作用力。从根本上说，组织文化是通过影响组织中个体的心理和行为，进而影响企业经营业绩的，组织成员对变革的感知和解释同时也影响着组织文化变革的能力[1]。然而，这一内在过程却是组织领域的研究者至今尚未解决的问题。 作为“组织中共享的信念、价值观和基本假设”，组织文化同时涵盖了群体水平和个体水平的现象[2]。目前，关于组织文化的理论和实证研究大多集中在群体水平的表现形式，如描述表达和传递组织文化的象征物(语言、故事、神话和仪式等)[3]、文化强度[4]、组织文化对绩效的影响[5]以及组织文化的变革与管理[6]等。相比之下，个体水平的组织文化研究相对零散，所依据的理论也不成体系，仅有的研究关注了组织文化对员工工作行为和变革态度的影响[7]，以及创始人或领导者的信念、价值观和认知风格对组织文化形成、维持和变革的影响[8]等。 事实上，正如VAN MAANEN等[9]所言，“群体对组织文化的形成和维持非常必要，但文化只能通过个体才能进行传播”。那么，个体所体验到的“共享文化”是怎样形成的?它是通过什么样的内在心理机制对个体的价值创造活动产生影响的?管理者应如何消除来自员工的反作用力以使组织文化变革更为有效?对经济转型期的企业家和管理者来说，只有了解员工如何解读他们目前所面临的组织情境、已有经验和未来可能面临的情境，才能持续发挥组织文化在企业获取竞争优势中的积极作用。对此，HARRIS[2]提出了一个旨在探讨组织文化形成、对组织成员心理和行为产生影响的内在机理的理论，即组织文化的图式观。本文首先介绍了其理论基础：意义建构理论和图式观；然后着重介绍组织文化图式观的观点和主要内容，以及它在理论和实证研究中的主要研究结论；最后提出未来可能的研究方向。 1 意义建构与图式观 从自身经验出发，每个个体都会对其所处的情境进行解释，即意义建构。WEICK[10]指出，意义建构主要体现在个体和组织两个层面上。当发现组织情境中不符合以往认知的事物，个体就会利用经验挖掘造成认知差异的线索，然后提出一些合理的推测来解释线索产生的原因，从而形成对事物的新认识。与个体层面的意义建构相似，组织在面对不熟悉的环境时，也会对情境进行意义建构，试图认清、理解情境的意义，指导行动。组织中各行为主体的互动和沟通是实现组织意义建构，形成集体意义的主要方式[11]。在这一过程中，某些主体会充当主要的意义建构者，通过意义赋予，引导着组织中其他个体的意义建构方向，如创始人和管理者对组织文化象征物的意义赋予。 认知图式是个体意义建构的基础[12]，它会促进个体对组织中出现的问题和事件进行归类。例如，“她是一个顾客”，“她讲的是产品质量问题”。在归类之后，个体就会有意或无意地判断这些问题和事件对自我的意义，然后做出反应。由于接触组织情境的经验太少，一个新员工很可能需要有意识的、带有反省的意义建构。然而，随着时间的累积，新员工就会逐渐适应，表现出更多的与组织要求相一致的行为，自动化、无意识的加工就会慢慢出现，形成组织图式[13]。RERUP等[14]将其定义为组织中一系列共享的假设、价值观和参照框架，指导着个体对组织中存在的事物的属性，以及发生在组织中的不同事件之间关系的认知性理解。例如，创造性图式能帮助管理者解释“这些想法是怎么来的?为什么会出现这些想法?是否符合当前特殊的组织情境?”并根据这些解释对“这些想法是否有意义?”“能否被成功实施?实施之后，对管理者和组织会有什么影响?”等问题做出回答[15]。 2 组织文化的图式观 组织文化的大多数定义都强调其“共享性”特征，组织文化的图式观就将组织文化视为组织中个体所形成的关于组织情境的共享图式系统，阐释了组织文化形成的内在心理机制，即客观的组织现实—共享图式—主观体验和行为选择—共享文化—文化固着(见图1)。该理论指出，组织文化的形成首先需要组织成员都拥有共同的图式。在组织情境下，个体在对组织文化的理解过程中需要5种类型的图式知识：自我图式、个人图式、组织图式、物体/概念图式和事件图式。这些图式是个体储存组织文化知识的“仓库”，它包括价值观、信念、不同情境下的合理行为、处理事情的传统方式、来自同伴和规则的压力、角色知识以及组织和子群体的明确特征等。
图1 组织文化图式观的结构示意图[2] 自我图式是关于自己在组织情境中的概括性认识，如一个会计可能认为自己“诚实、努力工作，很看重工作和家庭之间的平衡”。个人图式是指对特定个体、某个群体和组织角色的特点、目标、行为、偏好的结构化记忆、印象和行为预期，如“我的老板非常独立、聪明、外向”。组织图式是个人图式的子集，指组织成员抽象出来的关于组织内部某一群体(或子群体)实体的知识和印象，如“人力资源部门主要负责培训、绩效考核和招聘等工作”，它对理解个体如何认识组织文化(或亚文化)至关重要；物体/概念图式是关于不具社会性的刺激的知识，如“有阳台的大办公室”、“质量”和“参与”，它能促进组织成员对组织文化象征物的理解；事件图式是关于社会情境、形势、遭遇和事件的知识，如部门成员聚会、顾客抱怨、解雇员工等，它不但为个体提供了特定情形中的一系列有标准过程和系列顺序的合理行为，还引导着组织成员对仪式和典礼等行为象征物的理解。
