[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1003—4145[2003]06—0142—05 如果把知识管理系统定义为一种共享知识的封闭式空间和组织惯例，那它不过就是一种信息处理系统而已。然而，这种系统存在一个缺陷，即它忽视了组织中的情境知识（contextual knowledge）。组织只有建立起动态业务系统（dynamic business system），才能真正有效地创造并应用知识。知识创造与应用的动态系统（DKCU，Dynamic systems for Knowledge Creation and Utilization），一方面能将结构要素和程序要素紧密地结合在一起，另一方面又保持着开放性，因而能适应不断变化的组织情境。业务系统的目标是使那些分散的组织流程保持相对稳定性以形成高效的组织惯例；而动态业务系统的目标则是发展创造性程序以不断地创造和应用知识。 一、知识的创造与应用的SECI模型 组织都是通过隐性知识和显性知识之间的互动，即知识转化过程，来创造和使用知识的。知识转化包含四个过程：社会化[socialization]、外化[externalization]、结合[combination]、内化[internalization]（SECI）。通过这几个过程，知识无论在量的方面还是质的方面都获得了提升。 社会化和外化主要强调了知识的创造过程。社会化（从隐性知识到隐性知识）是新的隐性知识通过经验共享在个人间的传递。经验共享是这个转化过程的关键，而它又是通过共同活动，如在一起工作、休息，或在同样的环境下生活等途径来实现的。对组织内部或外部情况进行的巡视也可以成为获取经验型隐性知识的有效途径。外化（从隐性知识到显性知识）是隐性知识明晰化进而转化为显性知识的过程。通过隐性知识的显性化，隐性知识可以在组织中成员间被共享并成为创造新知识的基础。隐性知识的显性化通常是通过比喻、类比、图表化或原型等方式来实现的。 结合和内化主要关注知识的应用。结合（显性知识到显性知识）是显性知识转化为更复杂或系统化的知识体系的过程。知识在这一过程中通过文档、会议或交流等形式在组织成员间进行了交换和再造。大规模数据库中的数据分析与采集系统就是这个过程的一个例子。内化（从显性知识到隐性知识）是显性知识在实践中具体化进而转化为隐性知识的过程。这个过程与“干中学”的关系最密切。通过内化，知识实现了在组织内部的共享，并拓宽和改变了组织成员的思维方式。一旦知识内化为思维方式或专有技术（Know—how），它就变成了有实际价值的资产。 常规的知识管理强调静态的信息技术系统，如数据库或企业内部互联网。另外，尽管只有极少数组织关注知识的创造，却有很多组织都强调通过信息系统来使用知识。这两种情况尽管存在一些区别，但它们有一个共同点，即都趋向于静止状态，最终要么会陷入对既有知识的依赖，要么就依赖于自然的发展。 动态系统却能极大地促进知识的创造和应用过程。它能使知识利用和知识开发之间保持动态的平衡，并不断发展创造性程序，最终促成SECI过程中的螺旋式运动。 知识通常都是在日常的业务惯例中被应用的。业务惯例是社会生活和组织程序持续发展的基础。由于它所强调的是重复性活动、重复性方法和标准化，因而也经常成为新知识开发与创造的障碍。改变那些影响人们工作的惯例是很困难的，在这种惯例下鼓励创新、即兴创作或挑战传统的工作方式则更困难。标准化的、静态的惯例是具体化的和易观察的，并可以很容易地模仿，因而，人们往往误认为它们是最好的、无可挑剔的。因此，组织需要去努力发展创造性程序——以创新为导向的行为模式。具体的讲，创造性程序就是一种通过在日常工作中不断创造和应用可靠知识来促进创新的动态行为模式；它既是知识创造与应用的动态系统（DKCU）的媒介，同时又是其重要组成部分。 组织必须为知识创造与应用建立能产生并使用创造性程序的可靠的动态系统。创造性程序通常根植于个人的隐性知识中，然而，动态系统却不仅仅是组织成员日常创新活动的简单加总，而是对不断变化的组织情境与创造性程序的全面整合——这样的动态系统能在组织日常实践中不断地创造和应用新知识。 二、DKCU系统的结构要素：信息技术和组织系统 DKCU在结构方面包括信息技术（IT）和组织系统（Organizational Systems）。这些系统对于在日常商业活动中发展知识应用的创造性程序及知识应用是非常重要的。信息技术系统可以帮助组织形成传递知识或将知识系统化的惯例，而组织结构则可以促进那些实践新知识的惯例的形成。 信息技术为新知识创造和开发提供了基础设施。在知识管理中，信息技术的应用主要在三个方面具有优势：效率、效力和速度。 首先，信息技术为组织提供了可以占有或挪用信息的工具，如软件代理、浏览器、搜索引擎和索引等。比如语音邮件系统，它可以促使顾客对那些类似决策树结构的问题迅速做出反应，从而可以帮助组织获取关于顾客的信息。 第二，信息技术提供了数据库、超链接和其他一些软件，使得人们可以识别来源不同的文件之间的关系，或使分散的信息根据组织的需要自动建立联系。软件程序使组织能够自动链接有关的个人信息，进而可以通过与他们的互动建立起广泛的用户信息数据库。
