[中图分类号]F270[文献标识码]A [文章编号]1000—8284（2001）03—0091—03 科学技术的迅猛发展，经济全球化的浪潮在极大地改变着企业内、外环境的同时，也对企业管理提出了更新、更高的要求，构建一个有序、开放、完整的管理系统已成为促进企业快速发展的关键。而有序、开放、完整的企业管理系统应是制度管理、情感管理、创新管理三阶梯管理的递进与融合，因为它不但是满足企业健康运行的自身需要，而且也是适应员工需要变化和社会经济发展的必然。 一、三阶梯管理是企业健康运行的自身需要 一个企业首要的一条就是建立一整套切实可行、合情合理的工作流程和管理制度，以形成有条不紊的工作运行秩序，让所有员工的经营管理行为做到有章可循。 制度管理的要点在于一严、二合理。所谓严，体现在制度的拟定过程中要深入调查，作风严谨；不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅，浑然一体；执行制度时要严格有力，无高低内外之别。这样的制度才会受到全体员工的尊重，才有约束力。所谓合理，体现在管理上要符合社会化大生产、市场竞争的规律，遵循管理人性。 遵循人性的管理是情感管理。情感管理旨在从人之常情出发，关心员工生活，把员工冷暖放在心上，力所能及地解决他们的实际困难，努力为之创造人性化的工作、生活环境，建立宽松、和谐的同事关系，增强企业的凝聚力，情感管理能有效地弥补单纯制度管理的不足，变消极为积极，化被动为主动，制度管理的属性为刚，情感管理的属性为柔，制度管理立威，情感管理布恩，刚与柔相济，恩与威并举，方可使员工心悦诚服。 制度管理旨在为企业运行建立简洁、高效的工作秩序，情感管理则致力于更好地维护好这种秩序，它们都从属于企业的肯定方面。但作为一个正在成长的企业来说还不够、不完整，还需要有否定、创新的方面，否定、创新方面代表着企业的变革与未来。由此，我们在进行管理系统的设计时，除要注重建立起企业的肯定方面外，还要有意识、有目的地去造就企业的否定、创新方面，换言之，也就是在制度管理、情感管理之上再增添一个创新合力，企业有了创新管理，大量的新思想、新方法、新产品源源不断地涌现，企业发展过程中那些陈旧的、过时的条条框框也得到适时的调整，企业从而在稳定中求发展，守成中求创新，有序中含无序，肯定中有否定。所以，融合了制度管理、情感管理、创新管理的企业管理系统必定是有序、开放、完整的，具有强大的生命力。 二、三阶梯管理是充分满足员工需求及发展的最佳架构 按照美国行为科学家马斯洛的理论，人的需要按层次可以分五大类，即生理上的需要，安全上的需要，社会交往的需要，地位或受人尊敬的需要，自我实现的需要。这五种需要是由低到高逐一显现的。另一著名的美国行为学家奥尔德弗在做了大量的试验、研究后，又进一步把马斯洛的五个层次需要简化为三个层次，即生存需要、关系需要、成长需要，称之为“E、R、G”理论。 既然大多数人的需要均分为三个不同的层次，那么，与之相应的企业管理系统也应分为三个不同的层次。以人为本的管理，归根结蒂应是以满足人的内在需要为本。如此，存在于企业员工中的三种需要与递进的三种管理之间是一一对应的关系。 生存需要——制度管理 关系需要——情感管理 成长需要——创新管理 首先看生存需要与制度管理之间的对应关系。衣、食、住、行是人最基本的需要，它们主要依赖于通过有效率的工作获得金钱，再用金钱去购买相应的物质资料来满足。处于生存需要阶段的员工最关心的是怎样免受饥寒交迫之苦。制度管理着眼于适应社会化大生产的客观规律及市场竞争规律，把单个员工组成工作流程科学合理、严谨有序的整体，大大地增加个人、企业的效率与产出，从而使员工获得较高的报酬。制度管理虽然有冷若冰霜之嫌，但毕竟能满足员工的生存需要，制度管理是与员工的生存需要吻合的。 其次看关系需要与情感管理之间的对应关系。员工的生存需要一旦满足，关系需要就变为迫在眉睫。关系的实质是尊重、平等、关爱。在企业内部经理和一线员工虽有分工的不同，但没有人格的高低，都是企业大家庭中平等的一员，都应受到尊重和爱护，歧视和不公是所有员工深恶痛绝的，这些恰恰也是情感管理的出发点和归宿。 再看成长需要与创新管理之间的对应关系。成长需要的重点是自我实现，自我实现有时也可以用创新来代替。因为在创新过程中，人的个性、人的价值最易得到体现。创新的需要存在于每个员工的心灵深处，普通人由于生存需要、关系需要得不到很好的满足，其创新潜能被淹没了，这无疑是企业人力资源的巨大浪费，是传统管理的一大缺陷。创新管理的推行会尽可能地减少这种浪费，为广大员工超前追求自我实现开辟道路。 三阶梯管理带给员工需要的满足是全方位、多层次的，它没有局限于某个狭隘的方面，生存需要、关系需要、成长需要，全部照顾周全，无一遗漏。三阶梯管理系统能让全体员工各得其所，积极上进者在这里找到自我实现的舞台，安于本职者也会心情舒畅，工作生活在三阶梯管理系统中的员工可算是人人有希望，人人有笑脸。因而三阶梯管理是充分满足员工需要发展的最佳架构。
